Norel, une entreprise espagnole spécialisée dans le développement, la fabrication et la commercialisation d’additifs et de matières premières pour l’alimentation animale, a noué un partenariat technologique très fort avec TMI, qui l’a toujours accompagnée dans sa croissance.

Depuis sa création, la société Norel est passée d'un acteur local à un acteur de référence mondiale, exportant ses produits dans plus de 70 pays. Son usine principale se trouve à Tarragone, en Espagne, avec une capacité de production de 80 000 t/an, mais elle dispose également d'un réseau international qui comprend des usines de production dans d'autres villes d'Espagne, au Mexique, en Égypte et aux États-Unis.

Une expansion rapide

L'expansion rapide de Norel au cours des années 2000 a entraîné des défis opérationnels qui ont nécessité des solutions technologiques sur mesure, notamment des équipements d'ensachage et de palettisation automatisés pour aider l'entreprise à répondre aux commandes de ses clients dans le monde entier. Difficulté supplémentaire : l’industriel souhaitait disposer de machines capables de s'adapter à la large gamme de produits qu’il fabrique, qu’ils soient poussiéreux ou très gras, sur des lignes de production fonctionnant 24h/24 et 7j/7, qui nécessitent des changements constants d'un produit à l'autre, etc. Norel voulait également optimiser son process de palettisation.

Naissance d'un partenariat

En 2008, Norel avait fait appel à TMI pour la première fois, en acquérant une ensacheuse semi-automatique pour l'usine de Tarragone, la plus grande du groupe. Juan María Muñoz, directeur de l'usine, explique : « Au début, nous avons choisi TMI pour l'installation de nos nouvelles machines en raison de leur proposition intéressante. Leur capacité à s'adapter à nos besoins a marqué le début de notre collaboration. » Grâce aux résultats, à la flexibilité et à l'engagement démontrés durant cette première collaboration, TMI est devenu un fournisseur régulier, fournissant des équipements adaptés aux besoins de Norel : machines semi-automatiques et automatiques, lignes complètes de machines d'ensachage, de palettisation et d'emballage sous film étirable. Cette relation fructueuse, basée sur une compréhension approfondie du produit et des processus de production, s'est étendue sur plus de 20 ans, si bien qu'aujourd'hui Norel possède des équipements TMI dans d'autres usines en Espagne, comme celle de Cuenca, et dans le monde entier, notamment au Mexique, en Égypte et aux États-Unis.

Les clés du succès

Selon Juan María Muñoz, trois éléments ont facilité cette longue relation. D’abord, la capacité technique : TMI a toujours su s'adapter aux besoins de production exigeants de Norel grâce à une bonne compréhension de ses particularités, de son environnement, de son système de production et de ses problèmes spécifiques, en installant des machines fiables et en maintenant toujours des prix compétitifs. Ensuite, lorsque l’on travaille en continu, il est essentiel de disposer d'un service technique efficace pour éviter les pannes sur les machines ou les lignes, dans n'importe quelle usine du monde. Le directeur explique : « Pour nous, qui travaillons 24 h/24, il est très important d'avoir toujours quelqu'un au téléphone. C'est essentiel, car nos lignes ont besoin d'un niveau de disponibilité très élevé. L'arrêt d'une machine se traduit par des pertes importantes. » Enfin, pendant toutes ces années, l'équipe de TMI a fait preuve d'une grande implication et d'un engagement pour aider Norel dans toutes les situations, au-delà des questions purement techniques. Norel, dispose aujourd'hui de dix lignes de production avec un total de 17 unités comprenant des machines d'ensachage, de palettisation et d'emballage sous film étirable. Mais, au-delà des chiffres, le résultat est d'avoir généré une relation de confiance qui dépasse le cadre purement commercial et qui dure depuis 20 ans. Juan María Muñoz conclut : « Au-delà du service technique, nous avons construit avec TMI une relation de confiance qui va bien au-delà de l'aspect commercial. Ils ont toujours été là pour nous soutenir. »