Diplômée « C2E » en 2013, l’activité service de la société Endress + Hauser France a obtenu fin mars le niveau de reconnaissance « R4E » selon le modèle d’excellence EFQM, dont le groupe Afnor est le représentant en France.
Dans le cadre de la journée des entreprises du Sénat le 31 mars, Laurent Mulley, directeur commercial, et Philippe Genevé, directeur service de la société Endress + Hauser France se sont vus remettre les diplômes « R4E » pour les activités de service, et « C2E » pour les autres activités selon le modèle d’excellence EFQM (European Foundation for Quality Management). Il s’agit d’un des outils managériaux les plus populaires en Europe utilisé pour donner de la cohérence à plusieurs projets stratégiques et insuffler une dynamique d’entreprise. Utilisé par plus de 30 000 organisations dans le but d’améliorer leurs performances, il permet de mieux comprendre les relations de cause à effet entre ce que fait une organisation et les résultats qu’elle obtient sur la base d’une auto évaluation de cinq facteurs de fonctionnement et de quatre critères portant sur les résultats. Ce modèle repose en outre sur huit fondamentaux : créer de la valeur pour les clients ; contribuer à un avenir durable ; développer les capacités de l’organisation ; mobiliser la créativité et l’innovation ; diriger de façon visionnaire, inspirée et intègre ; manager avec agilité ; réussir par le talent du personnel ; soutenir des résultats remarquables.
